Twig

Twig 是什麼

Twig 是一套 AI 客服自動化平台，主打「知識接地」（knowledge-grounded）——它的回答不是讓大模型自由發揮，而是牢牢綁在你的產品文件、說明中心與內部知識庫上，每個答案盡量附上出處，讓客服與用戶都能回頭查證。這正面回應了企業最怕的問題：AI 客服一本正經地亂講話。

它定位在「能查證、也能動手」的客服代理：除了回答問題，還能透過整合直接執行動作——查訂單狀態、調整帳號設定、開工單，把使用者的問題真正解決掉，而不是只丟一段文字。

功能特色與適用場景

Twig 會持續吸收你的知識來源並保持同步，當文件更新，回答也跟著更新，避免客服講過時資訊。它能辨識複雜或高風險的問題並適時轉交真人，附上完整脈絡讓專員無縫接手。後台提供回答品質與覆蓋率的分析，方便團隊看出知識庫哪裡有缺口、該補哪些文章。

適合誰？產品文件量大、客服重複問題多的 SaaS 與科技公司；在意「AI 不能亂答、答案要能追溯」的團隊。它把知識接地與實際執行動作綁在一起，特別適合需要真正解決問題、而非只做 FAQ 自動回覆的場景。它採洽詢報價，偏向有一定客服量的公司。對台灣的軟體與電商團隊，導入前建議先用自家知識庫實測中文回答的準確度與語氣。