Insight7

Insight7 是一套專為客服中心設計的通話與對話智慧平台，透過先進的語音辨識與自然語言處理技術，將每一通客戶來電自動轉寫、情感分析與關鍵資訊抽取。平台會依照預設的品質指標自動為通話打分，協助主管快速完成 QA 檢核，同時提供即時的座席教練建議，讓新人與資深客服都能在實戰中持續精進。透過大量通話資料的聚合與視覺化報表，企業能夠洞悉客戶需求、痛點與趨勢，進一步優化行銷與服務方案。

解決什麼問題

傳統的通話品質監控往往需要人工聆聽與評分，耗時且主觀性高，導致教練資源不足、問題回饋延遲。Insight7 以自動化的 QA 打分與即時教練提示，縮短問題發現與改善的週期；同時，平台的客戶洞察功能能從海量對話中萃取關鍵字、情緒走向與需求模式，協助決策者制定更精準的行銷與產品策略。

適合誰、怎麼用

• 大型或中型客服中心、呼叫中心、金融、電商與旅遊業者。
• 想提升座席表現、降低培訓成本、加速客戶問題解決的主管與品質經理。
• 使用方式簡單：只需將通話錄音或即時語音串流接入平台，系統即會自動完成轉寫、分析與報表產出，使用者可於儀表板上即時檢視 QA 分數、教練建議與客戶洞察。