Kea
AI 電話點餐，讓訂單自動流向 POS
Kea 是一套專為餐飲業打造的 AI 電話點餐助理，透過自然語言即時接聽顧客來電、完成點餐流程，並自動將訂單同步至餐廳的 POS 系統。它的核心能力在於語音辨識與語意理解，能在通話中即時辨識菜品、數量、特殊需求，並即時回饋顧客是否成功下單。對於傳統以人工接聽電話的餐廳而言，Kea 能大幅降低人力成本、減少點餐錯誤，同時提升接單速度與顧客滿意度。
解決什麼問題
- 人手不足：高峰時段常因接線人員不足而錯失訂單，Kea 24/7 全天候運作，確保每通電話都有即時回應。
- 點餐錯誤：人工聽寫容易遺漏或誤寫，AI 以文字化訂單直接推送至 POS，減少手動輸入與錯誤率。
- 營運效率：訂單自動化後，廚房可即時取得完整資訊，縮短備餐時間，提升翻桌率。
適合誰、怎麼用
- 中小型餐廳：不想投入大量人事成本，卻需要提升接單效率的店家。
- 外送平台合作店家：需要將電話訂單快速整合至同一系統，避免資訊斷層。
- 連鎖餐飲：可在多家分店統一部署，統一管理訂單流程與數據分析。
使用方式相當簡單：只需將 Kea 的電話號碼設定為店鋪的接聽號，完成 POS 系統的 API 連結後，即可開始接收電話訂單。系統支援多語言與客製化菜單，讓不同地區與菜系的餐廳都能快速上線。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話為餐飲業打造的 AI 點餐解決方案，實用性與擴充性兼具。
— theai 編輯團隊
主要功能
- 語音自然語言點餐
- 即時 POS 同步
- /7 全天候接聽
- 多語言支援
- 客製化菜單管理
如何使用 Kea
- 餐廳洽詢 Kea 導入 AI 電話點餐助理。
- 讓它以自然語言接聽來電完成點餐。
- 用語音辨識識別菜品、數量與特殊需求。
- 即時回饋顧客是否成功下單。
- 把文字化訂單自動推送到 POS。
- 24 小時運作確保每通電話有回應。
- 依官方方案洽詢導入。
適用場景
- 高峰時段接聽大量電話
- 外送平台電話訂單整合
- 新店開業快速上線點餐系統
Kea 的優點與缺點
優點
- 降低人力成本
- 減少點餐錯誤
- 提升接單速度
缺點
- 需與 POS 系統整合
- 初期設定需技術支援
Kea 常見問題
Kea 能支援哪些 POS 系統？
Kea 透過標準化 API 可與市面上多數主流 POS 系統整合，若您的系統未列於支援清單，可聯絡客服進行客製化介接。
系統會不會誤聽顧客的點餐內容？
Kea 採用先進的語音辨識與語意模型，錯誤率已低於 2%，且在通話結束前會重複確認訂單細節，確保正確性。
若顧客想要修改已下的電話訂單，該怎麼辦？
顧客可在通話中直接提出修改需求，Kea 會即時更新 POS 中的訂單，並再次向顧客確認變更後的內容。
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