Hyro

Hyro 是一套專為醫療機構打造的對話式人工智慧平台，透過語音與文字聊天機器人自動化處理患者來電與訊息。平台能直接與電子病歷（EHR）系統串接，完成掛號、藥物補領、常見問題回覆以及呼叫分流等工作。醫院或診所只要設定好流程，患者即可在電話或即時通訊工具上完成預約或查詢，減少前台人力負擔，同時提升服務品質與患者滿意度。

這是什麼

Hyro 以自然語言處理與語音辨識技術為核心，提供可客製化的對話腳本與多渠道整合（電話、簡訊、聊天 App）。系統會自動讀取 EHR 中的患者資訊，確保回覆內容符合醫療規範，並在需要時即時將通話轉接給真人醫護人員，避免資訊斷層。平台支援多語言與語音合成，適用於門診、急診、藥局等不同服務場景。

解決什麼問題

傳統醫療機構常因患者大量來電而產生排隊、錯過掛號或藥物補領需求，導致工作效率低下與患者不滿。Hyro 能自動化處理 80% 以上的常見需求，減少人工接線時間，降低錯誤率，同時讓醫護人員專注於高價值的臨床照護。對於資源有限的診所或大型醫院，都能透過此平台快速落實數位化服務，提升整體營運效能。