DialogShift
AI 多語言客服，讓全球旅客即時獲得答案
DialogShift 是一套由德國柏林團隊打造的 AI 客戶溝通平台，專為飯店業者設計。它能在網站即時聊天、WhatsApp 以及各大訂房通路上，自動回覆旅客的詢問，支援超過 100 種語言，讓跨國旅客在任何時間都能得到即時、正確的資訊。平台背後採用大型語言模型與自訂化的對話流程，能辨識常見的訂房需求、房型說明、設施服務等問題，並根據飯店的政策自動產生回覆，減少人工客服的負擔。
解決什麼痛點
傳統飯店客服常因語言障礙、時差或人力不足，導致回覆延遲或資訊不一致，進而影響預訂轉換率與顧客滿意度。DialogShift 透過多語言即時回覆，將這些瓶頸大幅緩解；同時支援多渠道（網站、WhatsApp、訂房平台），讓旅客不必切換介面即可取得答案。平台還提供對話分析與報表功能，協助業者了解常見問題與客戶需求，進一步優化行銷與服務方案。
適合誰、怎麼用
- 大型連鎖飯店：需要統一多國語言的客服標準，提升全球品牌形象。
- 中小型精品旅宿：人力資源有限，卻仍想提供 24/7 多語言支援。
- 旅宿管理系統整合商：可將 DialogShift 的 API 嵌入自家系統，提供增值服務。
使用方式相當簡單：先在平台上設定飯店的房型、價格、政策與常見問答，系統會自動產生對應的回覆範本；再將平台提供的聊天小工具或 API 金鑰嵌入網站、WhatsApp 或訂房渠道，即可開始自動化對話。若有特殊需求，亦可透過平台的自訂腳本進一步調整回覆邏輯。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話多語言自動客服是提升國際旅宿競爭力的關鍵工具。
— theai 編輯團隊
主要功能
- 超過 100 種語言支援
- 網站即時聊天整合
- WhatsApp 自動回覆
- 多訂房平台同步
- 對話分析報表
適用場景
- 海外旅客詢問房價
- 訂房平台的即時客服
- 旅宿行銷活動的自動回覆
DialogShift 的優點與缺點
優點
- /7 全天候服務
- 大幅降低人工成本
- 提升預訂轉換率
缺點
- 需先設定對話範本
- 高階功能需額外付費
DialogShift 常見問題
DialogShift 能支援哪些語言？
平台目前支援超過 100 種語言，涵蓋主要的旅遊市場語系，足以應對全球旅客的需求。
如何將 DialogShift 整合到現有的訂房系統？
只要使用平台提供的 API 金鑰，依照文件說明將對話介面嵌入訂房系統，即可實現雙向同步與自動回覆。
若需要客製化回覆內容，該怎麼做？
系統提供可視化的對話流程編輯器，業者可自行新增或調整回覆範本，亦可透過腳本進行進階客製化。
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